Ubicació: Barcelona (Espanya)
Tipus de Contracte: Indefinit
Jornada: Jornada completa
Sector: Editorial, Educació i Formació
Vacants: 1
Salari: 27000/30000€ Brut/any
Modalitat de treball: PresencialBARCELONA ACTIVA gestiona ofertes d'empreses que necessiten cobrir vacants de personal. Les posicions que es publiquen no són per a Barcelona Activa. NOMÉS ES TINDRAN EN COMPTE LES CANDIDATURES QUE ARRIBIN PER AQUEST CANAL. El Servei de Cerca de Treballadors/es s'adreça a aquelles empreses del territori que necessiten incorporar nous professionals als seus equips i ofereix suport en la identificació de les vacants, el reclutament de personal i la preselecció de candidatures que s'ajustin als perfils sol·licitats.
Aquesta oferta forma part d'un Marketplace del Talent, que organitza BARCELONA ACTIVA al Saló de l'ocupació i en col·laboració amb 22@ network Barcelona, el 16 d'octubre, de 16h a 19h, on es necessita cobrir 1 vacant del perfil: Tècnic/a de processos i projectes d'atenció per l'empresa UOC.
Només s'avisarà a les persones que millor compleixin amb el perfil sol·licitat per l'empresa.
Les persones preseleccionades rebran un correu electrònic de Barcelona Activa amb la confirmació d'assistència i detalls organitzatius.
FUNCIONS I TASQUES:
Busquem tècnic o tècnica de processos i projectes d'atenció per al Grup Operatiu de Serveis d'Atenció de l'Àrea d'Acompanyament i Orientació de la UOC.
Dins el grup Serveis d'Atenció ens trobem immersos en un procés de transformació profunda del nostre model d'atenció a l'estudiantat, amb l'objectiu de fer-lo més eficient, personalitzat i centrat en la millora contínua de l'experiència dels nostres usuaris. Estem implantant Salesforce, redissenyant processos, canals d'atenció i indicadors clau de qualitat.
L'objectiu del lloc de treball serà formar part activa d'aquest canvi, aportant una mirada orientada a l'estudiant, capacitat d'anàlisi, iniciativa i experiència en la gestió de projectes.
Quines seran les teves funcions?
- Impulsar accions i participar en el projecte de transformació del model d'atenció, incloent-hi la implantació de Salesforce, la redefinició de processos i l'obertura de nous canals d'atenció.
- Gestionar i coordinar acords de nivell de servei (ANS) amb altres equips interns i amb proveïdors externs.
- Atendre de manera directa casos complexos o sensibles per garantir una experiència òptima a l'estudiant.
- Fer seguiment i anàlisi dels indicadors de qualitat del servei: temps de resposta, grau de satisfacció i gestió de la insatisfacció.
- Participar en la definició i el desplegament de nous canals d'atenció.
- Identificar oportunitats de millora i proposar accions concretes per optimitzar processos i experiència d'usuari.
- Col·laborar activament amb altres equips i àrees per garantir una atenció eficient, àgil i coherent.
- Experiència prèvia en l'àmbit educatiu o en serveis universitaris.
- Coneixements sobre models de gestió de la satisfacció i la qualitat en l'atenció.
- Capacitat per a la gestió del canvi i lideratge d'equips i/o iniciatives.
?
