60107 - Technical Support Specialist

Ubicació: Barcelona (Espanya)
Tipus de Contracte: Indefinit
Jornada: Jornada completa
Sector: Béns immobles i arquitectura
Vacants: 1
Salari: 24000/30000€ Brut/any
Disciplina: Producció
Modalitat de treball: Híbrida

Barcelona Activa

BARCELONA ACTIVA gestiona ofertes d'empreses que necessiten cobrir vacants de personal. Les posicions que es publiquen no són per a Barcelona Activa. NOMÉS ES TINDRAN EN COMPTE LES CANDIDATURES QUE ARRIBIN PER AQUEST CANAL. El Servei de Cerca de Treballadors/es s'adreça a aquelles empreses del territori que necessiten incorporar nous professionals als seus equips i ofereix suport en la identificació de les vacants, el reclutament de personal i la preselecció de candidatures que s'ajustin als perfils sol·licitats.

Descripció de l'oferta

Empresa de l'àmbit de la tecnologia de radiofreqüència en telecomunicacions busca un tècnic de suport especialista a jornada completa (40 h) en horari de 14:00 a 22:00 en modalitat hibrida 4 hores presencial + 4 hores de teletreball (degut al contacte amb clients internacionals amb diferències en la franja horària) per realitzar les següents funcions:

Respondre les consultes dels clients per telèfon, correu electrònic i xat en directe de manera oportuna i professional.
Resoldre els problemes dels clients i oferir solucions precises i eficients.
Escalar els casos complexos als departaments corresponents quan sigui necessari.
Registrar i fer el seguiment dels tiquets de suport (sistema ticketing), garantint la documentació adequada de les interaccions.
Recollir els comentaris dels clients i compartir les conclusions per millorar els serveis i els processos.
Mantenir-se informat sobre els productes, serveis, polítiques i promocions de l'empresa.
Assolir o superar els indicadors clau de rendiment (KPI), com ara el temps de resposta, la taxa de resolució al primer contacte i les puntuacions de satisfacció del client.

Característiques:

Tipus de relació professional: Contracte,
Tipologia de contracte: Indefinit.
Núm. Hores setmanals: 40 h.
Horari: 14h - 22 h (modalitat híbrida).
Retribució brut anual: 25.000 - 30.000 €/any

Requisits

Categoria professional: Tècnics superiors i assimilats
Formació reglada requerida:
- Enginyeria Tècnica
- Cicle formatiu superior d'electrònica.
- Cicle formatiu superior d'Informàtica.
Temps d'experiència: 1-3 anys.
Coneixements informàtics:
- Coneixements pràctics d'SSH i d'interfícies basades en la línia d'ordres (CLI) per a dispositius de xarxa (routers, commutadors, tallafocs, etc.).
- Coneixement de conceptes de xarxa comuns: adreçament IP, subxarxes, DNS, encaminament i VPN.
Altres requeriments específics: Capacitat per utilitzar eines de terminal/línia d'ordres (p. ex., PuTTY, OpenSSH, etc.) .
Competències personals més desenvolupades:
- Treball en equip i Cooperació.
- Aprenentatge i utilització de coneixements.
- Orientació al Client.
- Flexibilitat i Gestió del Canvi.
- Planificació i organització.
- Iniciativa.
- Orientació a l'assoliment.
- Pensament Conceptual.
- Pensament Analític.
- Orientació Estratègica
Idiomes: Anglès - Avançat

Ubicació: Barcelona (Espanya)
Tipus de Contracte: Indefinit
Jornada: Jornada completa
Sector: Béns immobles i arquitectura
Vacants: 1
Salari: 24000/30000€ Brut/any
Disciplina: Producció
Modalitat de treball: Híbrida

Mira totes les nostres ofertes