header-image

60107 - Technical Support Specialist


  • Ubicació: Barcelona (Espanya)
  • Tipus de Contracte: Indefinit
  • Jornada: Jornada completa
  • Sector: Béns immobles i arquitectura
  • Vacants: 1
  • Salari: 24000/30000€ Brut/any
  • Disciplina: Producció
  • Modalitat de treball: Híbrida

Barcelona Activa

BARCELONA ACTIVA gestiona ofertes d'empreses que necessiten cobrir vacants de personal. Les posicions que es publiquen no són per a Barcelona Activa. NOMÉS ES TINDRAN EN COMPTE LES CANDIDATURES QUE ARRIBIN PER AQUEST CANAL. El Servei de Cerca de Treballadors/es s'adreça a aquelles empreses del territori que necessiten incorporar nous professionals als seus equips i ofereix suport en la identificació de les vacants, el reclutament de personal i la preselecció de candidatures que s'ajustin als perfils sol·licitats. 

 

Descripció de l'oferta

Empresa de l'àmbit de la tecnologia de radiofreqüència en telecomunicacions busca un tècnic de suport especialista a jornada completa (40 h) en horari de 14:00 a 22:00 en modalitat hibrida 4 hores presencial + 4 hores de teletreball (degut al contacte amb clients internacionals amb diferències en la franja horària) per realitzar les següents funcions:

  • Respondre les consultes dels clients per telèfon, correu electrònic i xat en directe de manera oportuna i professional.
  • Resoldre els problemes dels clients i oferir solucions precises i eficients.
  • Escalar els casos complexos als departaments corresponents quan sigui necessari.
  • Registrar i fer el seguiment dels tiquets de suport (sistema ticketing), garantint la documentació adequada de les interaccions.
  • Recollir els comentaris dels clients i compartir les conclusions per millorar els serveis i els processos.
  • Mantenir-se informat sobre els productes, serveis, polítiques i promocions de l'empresa.
  • Assolir o superar els indicadors clau de rendiment (KPI), com ara el temps de resposta, la taxa de resolució al primer contacte i les puntuacions de satisfacció del client.

Característiques: 

  • Tipus de relació professional: Contracte,
  • Tipologia de contracte: Indefinit.
  • Núm. Hores setmanals: 40 h.
  • Horari: 14h - 22 h (modalitat híbrida). 
  • Retribució brut anual: 25.000 - 30.000 €/any

Requisits

  • Categoria professional: Tècnics superiors i assimilats
  • Formació reglada requerida:
    • Enginyeria Tècnica 
    • Cicle formatiu superior d'electrònica. 
    • Cicle formatiu superior d'Informàtica. 
  • Temps d'experiència: 1-3 anys. 
  • Coneixements informàtics:
    • Coneixements pràctics d'SSH i d'interfícies basades en la línia d'ordres (CLI) per a dispositius de xarxa (routers, commutadors, tallafocs, etc.).
    • Coneixement de conceptes de xarxa comuns: adreçament IP, subxarxes, DNS, encaminament i VPN.
  • Altres requeriments específics: Capacitat per utilitzar eines de terminal/línia d'ordres (p. ex., PuTTY, OpenSSH, etc.) .
  • Competències personals més desenvolupades:
    • Treball en equip i Cooperació.
    • Aprenentatge i utilització de coneixements.
    • Orientació al Client.
    • Flexibilitat i Gestió del Canvi.
    • Planificació i organització.
    • Iniciativa.
    • Orientació a l'assoliment.
    • Pensament Conceptual.
    • Pensament Analític.
    • Orientació Estratègica
  • Idiomes: Anglès - Avançat

  • Ubicació: Barcelona (Espanya)
  • Tipus de Contracte: Indefinit
  • Jornada: Jornada completa
  • Sector: Béns immobles i arquitectura
  • Vacants: 1
  • Salari: 24000/30000€ Brut/any
  • Disciplina: Producció
  • Modalitat de treball: Híbrida