60776MKP - Support Engineer anàlisi de sistemes (Atos)

Aquesta oferta forma part del Job Marketplace del Talent Digital que es realitzarà, de manera presencial, el dia 11 de juny de 10 a 13h, organitzat per Barcelona Activa en col·laboració amb el Cercle Tecnològic de Catalunya i la Fundació Mobile World Capital Barcelona.

Garantir el correcte funcionament dels sistemes IT corporatius mitjançant la resolució d’incidències de nivell avançat, assegurant el compliment dels SLA i la continuïtat operativa en entorns crítics.
 
Funcions
Atendre incidències escalades des de nivell 1. Diagnosticar i resoldre problemes de hardware, software i xarxes. Configurar sistemes operatius (Windows, macOS), aplicacions i dispositius. Realitzar anàlisi de causa arrel (RCA) i aplicar solucions definitives. Col·laborar amb equips de nivell 3 en incidències crítiques. Documentar procediments i actualitzar la base de coneixement. Garantir el compliment dels SLA i la qualitat del servei. 

Responsabilitats principals:

• Atendre incidències escalades des del Nivell 1 que requereixen coneixements més avançats.
• Diagnosticar i resoldre problemes de maquinari, programari i xarxes.
• Configurar sistemes operatius, aplicacions corporatives i dispositius de xarxa.
• Realitzar anàlisis de causa arrel i aplicar solucions definitives.
• Col·laborar amb el Nivell 3 en casos crítics i documentar procediments.
• Actualitzar la base de coneixement amb solucions avançades.
• Complir amb els SLA i garantir la continuïtat operativa en entorns crítics.
• Coneixements avançats en sistemes operatius (Windows, macOS).
• Habilitats d’anàlisi i resolució de problemes complexos.
• Comunicació efectiva i capacitat de treball en equip.

 
Formació

• CFGM o CFGS en Informàtica i Comunicacions o similar.

• 1 a 3 anys en suport tècnic (nivell 2 o similar).
• Coneixements tècnics:
• • Sistemes operatius: Windows i macOS (nivell avançat).
  • Diagnosi i resolució d’incidències complexes.
  • Networking bàsic/mitjà.
  • Gestió d’eines de ticketing i SLA.
  • Coneixements ITIL (recomanable certificació Foundation).

   

  Idiomes

• Català: molt avançat
• Anglès: intermig

• Tipologia de contracte: Indefinit
• Núm. Hores setmanals: 40
• Horari: lunes a viernes
• Retribució brut anual: A negociar