Ubicació: Barcelona (Espanya)
Tipus de Contracte: Indefinit
Jornada: Jornada completa
Sector: Internet i tecnologia
Vacants: 1
Disciplina: TIC
Modalitat de treball: PresencialBARCELONA ACTIVA gestiona ofertes d'empreses que necessiten cobrir vacants de personal. Les posicions que es publiquen no són per a Barcelona Activa. NOMÉS ES TINDRAN EN COMPTE LES CANDIDATURES QUE ARRIBIN PER AQUEST CANAL. El Servei de Cerca de Treballadors/es s'adreça a aquelles empreses del territori que necessiten incorporar nous professionals als seus equips i ofereix suport en la identificació de les vacants, el reclutament de personal i la preselecció de candidatures que s'ajustin als perfils sol·licitats.
Aquesta oferta forma part del Job Marketplace del Talent Digital que es realitzarà, de manera presencial, el dia 11 de juny de 10 a 13h, organitzat per Barcelona Activa en col·laboració amb el Cercle Tecnològic de Catalunya i la Fundació Mobile World Capital Barcelona.
Service Desk donar suport tècnic de primer nivell als usuaris, resolent incidències bàsiques i assegurant una atenció eficient, complint els SLA i garantint la qualitat del servei.
Funcions:
Atendre sol·licituds de suport via telèfon, correu electrònic, xat o sistema de tiquets. Diagnosticar i resoldre incidències bàsiques de maquinari, programari i connectivitat. Realitzar tasques com restabliment de contrasenyes, instal·lació i configuració de programari estàndard. Escalar incidències complexes a nivell 2 o especialistes, documentant tota la informació rellevant. Registrar, actualitzar i tancar tiquets en l’eina de gestió. Complir amb els SLA del servei i respectar les polítiques de seguretat. Contribuir a la base de coneixement interna mitjançant la documentació de solucions.
Requisits:
CFGM en Informàtica i Comunicacions o similar. Coneixements bàsics de sistemes operatius (Windows i macOS). Coneixements bàsics de xarxes i connectivitat. Ús d’eines de ticketing. Valorable certificació ITIL Foundation.
Idiomes:
Català: molt avançat
Espanyol: nadiu o avançat
Anglès: bàsic/intermig
?
